Streitbeilegung

Das Richtlinie zur Streitbeilegung („Richtlinie“) erklärt, wie Meinungsverschiedenheiten zwischen Gastgeber Und Gäste werden behandelt, wenn Sie die BaliLocalStays Website („Plattform“). Bitte lesen Sie es sorgfältig durch. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Plattform erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden, unsere Servicebedingungen, und alle anderen hierin genannten geltenden Vereinbarungen oder Richtlinien.

1. Unsere Rolle als Marktplatz

BaliLocalStays ist ein Online-Marktplatz, der erleichtert Verbindungen zwischen Hosts und Gästen. Wir sind keine Partei zu einem Beherbergungsvertrag und halten, verwalten oder überweisen keine Buchungsgelder. Zahlungen werden direkt zwischen Gastgebern und Gästen abgewickelt durch Xendit (für Gastgeber) oder Streifen (für Abonnementgebühren) (zusammen „Zahlungsabwickler“). Folglich gilt für BaliLocalStays Folgendes:

• Tut nicht Gästegelder für Buchungen einziehen oder auszahlen.
• Tut nicht übernehmen die Verantwortung für die Nichterfüllung vertraglicher Verpflichtungen durch einen Gastgeber oder Gast.
• Bietet eine reine Informations- und Kommunikationsplattform, ähnlich wie andere Marktplatzmodelle (z. B. Airbnb, Vrbo).

2. Hauptverantwortung bei Streitigkeiten

Streitigkeiten – ob über Stornierungen, den Zustand der Immobilie, Rückerstattungsanträge oder andere Angelegenheiten – sind in erster Linie zwischen dem Gastgeber und dem Gast. Beide Parteien verpflichten sich, ihr Bestes zu tun, um Probleme zu lösen direkt und in gutem Glauben, bevor Sie die Hilfe Dritter in Anspruch nehmen.

2.1 Zeitplan für direkte Verhandlungen

1. Problemhinweis: Die geschädigte Partei muss die andere Partei schriftlich (E-Mail, Plattformnachricht oder andere dokumentierte Form) innerhalb von 72 Stunden nachdem das Problem entdeckt wurde.
2. Auflösungsfenster: Die Parteien haben bis zu 14 Tage ab dem Datum der Mitteilung, um eine gütliche Einigung (Rückerstattung, Ersatzunterkunft, Reparatur usw.) zu erzielen.

3. Eskalation zum Zahlungsabwickler

Wenn eine Rückerstattung vereinbart oder angeordnet wird, erfolgt diese ausschließlich über den Zahlungsabwickler die die ursprüngliche Transaktion abgewickelt hat. Die Bearbeitungszeit hängt von der Zahlungsmethode des Gastes ab (siehe „Bearbeitungszeit für Rückerstattungen“ unten) und liegt außerhalb der Kontrolle von BaliLocalStays.

4. Optionaler Mediationsdienst

Wenn die Parteien den Streit nicht innerhalb des 14-tägigen Lösungsfensters beilegen können, kann jede Partei freiwillige Mediation durch einen unabhängigen Mediator, der mit Streitigkeiten im indonesischen Gastgewerbe vertraut ist. Die Mediationskosten werden zu gleichen Teilen getragen, sofern der Mediator sie in der schriftlichen Einigung nicht anders aufteilt.

5. Rechtsansprüche; Gerichtsstand und anwendbares Recht

• Alle Rechtsansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit einem Gastgeber-Gast-Vertrag ergeben, werden geltend gemacht direkt des Gastgebers gegenüber dem Gast oder umgekehrt.
• BaliLocalStays darf nicht als Beklagter oder Mitangeklagter genannt werden, es sei denn, dies ist durch geltendes Verbraucherschutzrecht verboten.
• Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen der Republik Indonesien, ohne Rücksicht auf Kollisionsnormen.
• Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Klagen im Zusammenhang mit der Plattform selbst (nicht dem Gastgeber-Gast-Vertrag) sind die zuständigen Gerichte von Denpasar, Bali.

6. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, BaliLocalStays, seine Eigentümer, Mitarbeiter und verbundenen Unternehmen haften nicht für:

• Jegliche indirekten Schäden oder Folgeschäden, die aus der Interaktion zwischen Gastgeber und Gast entstehen oder damit in Zusammenhang stehen.
• Verluste, die aus betrügerischen, irreführenden oder fahrlässigen Handlungen eines Gastgebers oder Gastes resultieren.
• Nichterfüllung vertraglicher Verpflichtungen durch einen Gastgeber oder Gast, einschließlich Rückerstattungen oder Instandhaltung der Immobilie.

Unsere Gesamthaftung, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder anderweitig, übersteigt nicht den höheren der folgenden Beträge: (i) 1.000.000 IDR; oder (ii) die gesamten vom Host gezahlten Abonnementgebühren in der 12 Monate vor der Forderung.

7. Schadloshaltung

Gastgeber und Gäste stimmen zu entschädigen und BaliLocalStays von allen Ansprüchen, Schäden oder Kosten Dritter (einschließlich angemessener Rechtskosten) freizustellen, die aus Folgendem resultieren:

• Jeglicher Verstoß gegen diese Richtlinie oder die Servicebedingungen;
• Verstoß gegen Gesetze oder Vorschriften;
• Auf der Plattform gepostete oder bereitgestellte Inhalte;
• Personenschäden, Sachschäden oder sonstige Verluste, die durch ihre Handlungen oder Unterlassungen verursacht werden.

8. Kein Verzicht auf Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie soll einschränken nicht aufhebbarer Verbraucherschutz nach geltendem Recht. Sollte eine Klausel nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Klauseln davon unberührt.

9. Aktualisierungen dieser Richtlinie

BaliLocalStays kann diese Richtlinie jederzeit ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens auf der Plattform veröffentlicht. 30 Tage bevor sie in Kraft treten. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach einer solchen Mitteilung gilt als Annahme der überarbeiteten Bedingungen.