Resolución de disputas

Este Política de resolución de disputas (“Política”) explica cómo los desacuerdos entre Anfitriones y Huéspedes se manejan cuando se utiliza el Estancias locales en Bali sitio web (“Plataforma”). Léalo detenidamente. Al acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta regirse por esta Política, nuestra Condiciones de servicio, y cualquier otro acuerdo o política aplicable a la que se haga referencia en este documento.

1. Nuestro papel como mercado

BaliLocalStays es un mercado en línea que facilita Conexiones entre anfitriones y huéspedes. No somos un partido a ningún contrato de alojamiento y no retenemos, gestionamos ni transferimos fondos de reserva. Los pagos se procesan directamente entre anfitriones y huéspedes a través de Xendit (para anfitriones) o Raya (para las cuotas de suscripción) (en conjunto, los «Procesadores de Pagos»). En consecuencia, BaliLocalStays:

• Hace no Recolectar o desembolsar fondos de los huéspedes para las reservas.
• Hace no asumir la responsabilidad por cualquier incumplimiento por parte de un Anfitrión o Huésped de sus obligaciones contractuales.
• Proporciona una plataforma de información y comunicación únicamente, similar a otros modelos de mercado (por ejemplo, Airbnb, Vrbo).

2. Responsabilidad principal por las disputas

Las disputas, ya sea sobre cancelaciones, condiciones de la propiedad, solicitudes de reembolso o cualquier otro asunto, son ante todo Entre el Anfitrión y el Huésped. Ambas partes acuerdan hacer todo lo posible para resolver los problemas. directamente y de buena fe antes de buscar ayuda de terceros.

2.1 Cronograma de negociación directa

1. Aviso de emisión: La parte afectada debe notificar a la otra parte por escrito (correo electrónico, mensaje de la plataforma u otra forma documentada) dentro de 72 horas después de descubrir el problema.
2. Ventana de resolución: Las partes tendrán hasta 14 días a partir de la fecha de Notificación para llegar a una solución amistosa (reembolso, alojamiento alternativo, reparación, etc.).

3. Escalada al procesador de pagos

Si se acuerda o se ordena un reembolso, se emitirá. únicamente a través del Procesador de Pagos que liquidó la transacción original. Los tiempos de procesamiento dependen del método de pago del huésped (ver "Tiempo de procesamiento del reembolso" más abajo) y están fuera del control de BaliLocalStays.

4. Servicio de Mediación Opcional

Si las partes no pueden resolver la disputa dentro del plazo de resolución de 14 días, cualquiera de las partes puede solicitar mediación voluntaria A través de un mediador independiente familiarizado con las disputas en el sector hotelero indonesio. Los costos de la mediación se reparten equitativamente, a menos que el mediador los asigne de forma diferente en el acuerdo escrito.

5. Reclamaciones legales; jurisdicción y ley aplicable

• Cualquier reclamación legal que surja de o esté relacionada con un contrato entre anfitrión y huésped se presentará directamente por el Anfitrión contra el Huésped o viceversa.
• BaliLocalStays no será nombrado como demandado o codemandado excepto cuando lo prohíba la ley de protección al consumidor aplicable.
• Esta Política se rige por las leyes de la República de Indonesia, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes.
• La jurisdicción exclusiva para cualquier acción relacionada con la propia Plataforma (no el contrato Anfitrión-Huésped) serán los tribunales competentes de Denpasar, Bali.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Estancias locales en Bali, sus propietarios, empleados y afiliados no serán responsables de:

• Cualquier daño indirecto o consecuente que surja o esté relacionado con las interacciones entre el anfitrión y el huésped.
• Pérdidas resultantes de actos fraudulentos, engañosos o negligentes de un Anfitrión o Huésped.
• Incumplimiento por parte de un anfitrión o huésped de cumplir con sus obligaciones contractuales, incluidos reembolsos o mantenimiento de la propiedad.

Nuestra responsabilidad total agregada, ya sea por contrato, agravio o de otro modo, no excederá la mayor de (i) 1.000.000 de rupias; o (ii) las tarifas de suscripción totales pagadas por el Anfitrión en el 12 meses precedente a la reclamación.

7. Indemnización

Los anfitriones y los huéspedes acuerdan indemnizar y eximir a BaliLocalStays de toda responsabilidad por reclamos, daños o gastos de terceros (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de:

• Cualquier incumplimiento de esta Política o de los Términos de Servicio;
• Violación de cualquier ley o reglamento;
• Contenido publicado o proporcionado a la Plataforma;
• Lesiones personales, daños a la propiedad u otras pérdidas causadas por sus actos u omisiones.

8. No renuncia a los derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política pretende limitar protecciones al consumidor irrenunciables Según la legislación aplicable. Si alguna cláusula se considera inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en plena vigencia.

9. Actualizaciones de esta Política

BaliLocalStays podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se publicarán en la Plataforma al menos 30 días Antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras dicha notificación constituye la aceptación de los términos revisados.