Résolution des litiges

Ce Politique de résolution des litiges (« Politique ») explique comment les désaccords entre Hôtes et Invités sont manipulés lors de l'utilisation du BaliLocalStays site web (« Plateforme »). Veuillez la lire attentivement. En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par la présente Politique, nos Conditions d'utilisation, et tout autre accord ou politique applicable référencé ici.

1. Notre rôle en tant que marché

BaliLocalStays est une place de marché en ligne qui facilite connexions entre les hôtes et les invités. Nous ne sommes pas un parti Nous ne sommes liés à aucun contrat d'hébergement et ne détenons, ne gérons ni ne transférons les fonds de réservation. Les paiements sont traités directement entre les hôtes et les voyageurs via Xendit (pour les hôtes) ou Bande (pour les frais d'abonnement) (collectivement, les « processeurs de paiement »). Par conséquent, BaliLocalStays :

• Fait pas collecter ou débourser les fonds des clients pour les réservations.
• Fait pas assumer la responsabilité de tout manquement d’un hôte ou d’un invité à ses obligations contractuelles.
• Fournit un plateforme d'information et de communication uniquement, similaire à d'autres modèles de marché (par exemple, Airbnb, Vrbo).

2. Responsabilité principale en cas de litige

Les litiges, qu'ils concernent des annulations, l'état de la propriété, des demandes de remboursement ou toute autre question, sont principalement entre l'hôte et le voyageur. Les deux parties s'engagent à faire de leur mieux pour résoudre les problèmes. directement et de bonne foi avant de demander l’aide d’un tiers.

2.1 Calendrier de négociation directe

1. Avis d'émission : La partie lésée doit informer l'autre partie par écrit (courriel, message de la plateforme ou autre forme documentée) dans un délai de 72 heures après avoir découvert le problème.
2. Fenêtre de résolution : Les parties auront jusqu'à 14 jours à compter de la date de la mise en demeure de parvenir à un règlement à l'amiable (remboursement, relogement, réparation, etc.).

3. Escalade vers le processeur de paiement

Si un remboursement est convenu ou ordonné, il sera émis uniquement via le processeur de paiement qui a réglé la transaction initiale. Les délais de traitement dépendent du mode de paiement du client (voir « Délai de traitement des remboursements » ci-dessous) et sont indépendants de la volonté de BaliLocalStays.

4. Service de médiation facultatif

Si les parties ne parviennent pas à résoudre le litige dans le délai de résolution de 14 jours, l'une ou l'autre des parties peut demander médiation volontaire Par l'intermédiaire d'un médiateur indépendant, familier des litiges liés à l'hôtellerie indonésienne. Les frais de médiation sont partagés équitablement, sauf si le médiateur les répartit différemment dans le règlement écrit.

5. Réclamations légales ; lieu et loi applicable

• Toute réclamation légale découlant d'un contrat hôte-invité ou s'y rapportant doit être portée devant les tribunaux compétents. directement par l'Hôte contre l'Invité ou vice-versa.
• BaliLocalStays ne sera pas désigné comme défendeur ou co-défendeur, sauf lorsque la loi applicable en matière de protection des consommateurs l'interdit.
• Cette politique est régie par les lois de la République d'Indonésie, sans égard aux règles de conflit de lois.
• Le lieu exclusif de toute action relative à la Plateforme elle-même (et non au contrat Hôte-Invité) sera les tribunaux compétents de Denpasar, Bali.

6. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, BaliLocalStays, ses propriétaires, employés et sociétés affiliées ne seront pas responsables de :

• Tout dommage indirect ou consécutif découlant ou lié aux interactions hôte-invité.
• Pertes résultant d’actes frauduleux, trompeurs ou négligents d’un hôte ou d’un invité.
• Manquement d’un hôte ou d’un invité à ses obligations contractuelles, y compris les remboursements ou l’entretien de la propriété.

Notre responsabilité totale globale, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, ne doit pas dépasser le plus élevé des montants suivants : (i) 1 000 000 IDR; ou (ii) le total des frais d'abonnement payés par l'Hôte dans le 12 mois précédant la réclamation.

7. Indemnisation

Les hôtes et les invités conviennent de indemniser et dégager BaliLocalStays de toute responsabilité en cas de réclamation, de dommage ou de dépense de tiers (y compris les honoraires juridiques raisonnables) découlant de :

• Toute violation de la présente politique ou des conditions d’utilisation ;
• Violation de toute loi ou règlement ;
• Contenu publié ou fourni à la Plateforme ;
• Blessures corporelles, dommages matériels ou autres pertes causés par leurs actes ou omissions.

8. Aucune renonciation aux droits du consommateur

Rien dans la présente politique n’est destiné à limiter protections des consommateurs non renonçables conformément à la loi applicable. Si une clause est jugée inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur.

9. Mises à jour de cette politique

BaliLocalStays se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications importantes seront publiées sur la plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue de la Plateforme après un tel avis constitue une acceptation des conditions révisées.