Penyelesaian Sengketa

Ini Kebijakan Penyelesaian Sengketa (“Kebijakan”) menjelaskan bagaimana perselisihan antara Tuan rumah Dan Tamu ditangani saat menggunakan BaliLocalStays situs web (“Platform”). Harap baca dengan saksama. Dengan mengakses atau menggunakan Platform, Anda setuju untuk terikat oleh Kebijakan ini, Ketentuan Layanan, dan perjanjian atau kebijakan lain yang berlaku yang dirujuk di sini.

1. Peran Kami sebagai Pasar

BaliLocalStays adalah pasar online yang memfasilitasi koneksi antara Tuan Rumah dan Tamu. Kami bukan sebuah partai untuk kontrak akomodasi apa pun dan tidak menyimpan, mengelola, atau mentransfer dana pemesanan. Pembayaran diproses langsung antara Tuan Rumah dan Tamu melalui Xendit (untuk Host) atau Garis (untuk biaya berlangganan) (secara kolektif, “Pemroses Pembayaran”). Oleh karena itu, BaliLocalStays:

• Melakukan bukan mengumpulkan atau mencairkan dana tamu untuk pemesanan.
• Melakukan bukan memikul tanggung jawab atas kegagalan Tuan Rumah atau Tamu dalam melaksanakan kewajiban kontraktual.
• Menyediakan platform informasi dan komunikasi saja, mirip dengan model pasar lainnya (misalnya, Airbnb, Vrbo).

2. Tanggung Jawab Utama atas Sengketa

Sengketa—baik mengenai pembatalan, kondisi properti, permintaan pengembalian dana, atau hal lainnya—adalah terutama antara Tuan Rumah dan Tamu. Kedua belah pihak sepakat untuk melakukan upaya terbaik mereka untuk menyelesaikan masalah secara langsung dan dengan itikad baik sebelum mencari bantuan pihak ketiga.

2.1 Timeline Negosiasi Langsung

1. Pemberitahuan Masalah: Pihak yang dirugikan harus memberitahukan pihak lain secara tertulis (email, pesan platform, atau formulir terdokumentasi lainnya) dalam waktu 72 jam setelah menemukan masalahnya.
2. Jendela Resolusi: Para pihak akan memiliki waktu hingga 14 hari sejak tanggal Pemberitahuan untuk mencapai penyelesaian secara damai (pengembalian uang, akomodasi alternatif, perbaikan, dll.).

3. Eskalasi ke Pemroses Pembayaran

Jika pengembalian dana disetujui atau diperintahkan, maka akan dikeluarkan hanya melalui Pemroses Pembayaran yang menyelesaikan transaksi awal. Waktu pemrosesan bergantung pada metode pembayaran Tamu (lihat "Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana" di bawah) dan berada di luar kendali BaliLocalStays.

4. Layanan Mediasi Opsional

Jika para pihak tidak dapat menyelesaikan perselisihan dalam Jendela Resolusi 14 hari, salah satu pihak dapat meminta mediasi sukarela Melalui mediator independen yang memahami sengketa perhotelan di Indonesia. Biaya mediasi ditanggung bersama, kecuali jika mediator mengalokasikannya secara berbeda dalam kesepakatan tertulis.

5. Klaim Hukum; Tempat & Hukum yang Mengatur

• Segala tuntutan hukum yang timbul dari atau terkait dengan kontrak Tuan Rumah-Tamu harus diajukan secara langsung oleh Tuan Rumah terhadap Tamu atau sebaliknya.
• BaliLocalStays tidak akan disebutkan sebagai tergugat atau tergugat bersama kecuali dilarang oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku.
• Kebijakan ini diatur oleh hukum negara Republik Indonesia, tanpa memperhatikan aturan konflik hukum.
• Tempat eksklusif untuk tindakan apa pun yang berkaitan dengan Platform itu sendiri (bukan kontrak Tuan Rumah-Tamu) adalah pengadilan yang berwenang di Denpasar, Bali.

6. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, BaliLocalStays, pemiliknya, karyawannya, dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas:

• Segala kerusakan tidak langsung atau konsekuensial yang timbul dari atau terkait dengan interaksi Tuan Rumah-Tamu.
• Kerugian yang diakibatkan oleh tindakan penipuan, menyesatkan, atau kelalaian Tuan Rumah atau Tamu.
• Kegagalan Tuan Rumah atau Tamu untuk melaksanakan kewajiban kontraktual, termasuk pengembalian uang atau pemeliharaan properti.

Total kewajiban agregat kami, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum, atau lainnya, tidak akan melebihi yang lebih besar dari (i) Rp 1.000.000; atau (ii) total biaya berlangganan yang dibayarkan oleh Tuan Rumah dalam 12 bulan sebelum klaim.

7. Ganti Rugi

Tuan rumah dan tamu setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan BaliLocalStays dari segala tuntutan pihak ketiga, kerusakan, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:

• Pelanggaran apa pun terhadap Kebijakan ini atau Ketentuan Layanan;
• Pelanggaran terhadap hukum atau peraturan apa pun;
• Konten yang diposting atau disediakan ke Platform;
• Cedera pribadi, kerusakan properti, atau kerugian lain yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian mereka.

8. Tidak Ada Pengabaian Hak Konsumen

Tidak ada dalam Kebijakan ini yang dimaksudkan untuk membatasi perlindungan konsumen yang tidak dapat diabaikan berdasarkan hukum yang berlaku. Jika ada klausul yang dianggap tidak dapat diberlakukan, klausul lainnya tetap berlaku penuh.

9. Pembaruan Kebijakan Ini

BaliLocalStays dapat mengubah Kebijakan ini kapan saja. Perubahan materi akan diposting di Platform setidaknya 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan Platform secara terus-menerus setelah pemberitahuan tersebut merupakan penerimaan atas ketentuan yang telah direvisi.