紛争解決

これ 紛争解決ポリシー （「ポリシー」）は、 ホスト そして ゲスト 使用時に処理されます バリローカルステイズ ウェブサイト（以下「プラットフォーム」といいます）の利用規約をよくお読みください。プラットフォームにアクセスまたは使用することにより、お客様は本ポリシーに拘束されることに同意するものとします。 利用規約、および本書で参照されるその他の適用可能な契約またはポリシー。

1. マーケットプレイスとしての役割

BaliLocalStaysはオンラインマーケットプレイスです。 促進する ホストとゲスト間の接続。 私たちは政党ではない 宿泊契約には一切関与しておらず、予約金の保管、管理、譲渡は一切行いません。支払いはホストとゲストの間で直接処理されます。 ゼンディット （ホストの場合）または ストライプ （サブスクリプション料金について）（以下、総称して「支払処理業者」といいます）。その結果、BaliLocalStaysは以下のことを行います。

• か ない 予約に対するゲストの資金を徴収または支払います。
• か ない ホストまたはゲストが契約上の義務を履行できなかった場合の責任を負います。
• 提供 情報通信プラットフォームのみ他のマーケットプレイス モデル (Airbnb、Vrbo など) と同様です。

2. 紛争に関する主な責任

キャンセル、物件の状態、返金要求、その他の事項に関する紛争は、 主に ホストとゲストの間の紛争。両者は問題解決に最善を尽くすことに同意する。 直接 第三者の支援を求める前に、誠意を持って検討してください。

2.1 直接交渉のタイムライン

1. 発行通知: 被害者は、相手方に書面（電子メール、プラットフォームメッセージ、またはその他の文書形式）で通知しなければなりません。 72時間 問題を発見した後。
2. 解決ウィンドウ: 当事者は最大 14日間 通知の日から、友好的な解決（返金、代替宿泊施設、修理など）に達します。

3. 決済代行業者へのエスカレーション

払い戻しが合意または命令された場合、払い戻しが発行されます。 支払い処理業者を通じてのみ 元の取引を決済した方法。処理時間はゲストの支払い方法によって異なり（下記の「払い戻し処理時間」を参照）、BaliLocalStaysの管理外となります。

4. オプションの調停サービス

当事者が14日間の解決期間内に紛争を解決できない場合、いずれの当事者も 自主的な調停 インドネシアのホスピタリティ紛争に精通した独立した調停人を通じて行われます。調停費用は、調停人が書面による和解で別途分担しない限り、均等に分担されます。

5. 法的請求；裁判地および準拠法

• ホスト・ゲスト契約に起因または関連する法的請求は、 直接 ホストからゲストに対して、またはその逆。
• 適用される消費者保護法によって禁止されている場合を除き、BaliLocalStays は被告または共同被告として指定されることはありません。
• このポリシーは、 インドネシア共和国法の抵触に関する規則に関係なく。
• プラットフォーム自体（ホスト・ゲスト契約ではない）に関するあらゆる訴訟の専属管轄裁判所は、以下の管轄裁判所とする。 デンパサール、バリ島.

6. 責任の制限

法律で認められる最大限の範囲で、 バリローカルステイズ、その所有者、従業員、および関連会社は、以下のことについて責任を負いません。

• ホストとゲストのやりとりから生じる、またはそれに関連する間接的または結果的な損害。
• ホストまたはゲストの詐欺的、誤解を招く、または過失行為から生じた損失。
• ホストまたはゲストが返金や物件のメンテナンスを含む契約上の義務を履行しなかった場合。

当社の総責任総額は、契約、不法行為、その他の理由を問わず、(i) 1,000,000ルピア; または (ii) ホストが支払った合計購読料 12ヶ月 主張に先行する。

7. 補償

ホストとゲストは、 補償する 以下の事由により生じた第三者からの請求、損害、費用（合理的な弁護士費用を含む）について、BaliLocalStays を免責します。

• 本ポリシーまたは利用規約の違反。
• 法律または規制の違反。
• プラットフォームに投稿または提供されるコンテンツ。
• 自らの行為または怠慢により生じた人身傷害、財産損害、またはその他の損失。

8. 消費者の権利放棄の禁止

このポリシーは、以下を制限するものではありません。 放棄できない消費者保護 適用法に基づきます。いずれかの条項が執行不能と判断された場合でも、残りの条項は完全に有効に存続します。

9. 本ポリシーの更新

BaliLocalStaysは、本ポリシーをいつでも変更することができます。重要な変更は、少なくともプラットフォームに掲載されます。 30日間 当該通知後にプラットフォームを引き続きご利用いただくことで、改訂後の規約に同意したものとみなされます。