Resolução de Disputas

Esse Política de Resolução de Disputas (“Política”) explica como os desacordos entre Anfitriões e Convidados são manipulados ao usar o BaliLocalStays website (“Plataforma”). Leia-a atentamente. Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você concorda em se comprometer com esta Política, nossa Termos de Serviço, e qualquer outro acordo ou política aplicável aqui referenciado.

1. Nosso papel como mercado

BaliLocalStays é um mercado online que facilita conexões entre anfitriões e convidados. Nós não somos um partido a qualquer contrato de acomodação e não detemos, gerenciamos ou transferimos fundos de reserva. Os pagamentos são processados diretamente entre Anfitriões e Hóspedes por meio Xendit (para anfitriões) ou Listra (para taxas de assinatura) (coletivamente, “Processadores de Pagamento”). Consequentemente, a BaliLocalStays:

• Faz não coletar ou desembolsar fundos dos hóspedes para reservas.
• Faz não assumir responsabilidade por qualquer falha de um Anfitrião ou Hóspede em cumprir obrigações contratuais.
• Fornece um apenas plataforma de informação e comunicação, semelhante a outros modelos de mercado (por exemplo, Airbnb, Vrbo).

2. Responsabilidade Primária por Disputas

Disputas — sejam sobre cancelamentos, condições de propriedade, solicitações de reembolso ou qualquer outro assunto — são principalmente entre o Anfitrião e o Hóspede. Ambas as partes concordam em usar seus melhores esforços para resolver os problemas diretamente e de boa fé antes de buscar assistência de terceiros.

2.1 Cronograma de Negociação Direta

1. Aviso de Emissão: A parte prejudicada deverá notificar a outra parte por escrito (e-mail, mensagem de plataforma ou outro meio documentado) no prazo de 72 horas depois de descobrir o problema.
2. Janela de resolução: As partes terão até 14 dias a partir da data do Aviso para chegar a um acordo amigável (reembolso, acomodação alternativa, reparo, etc.).

3. Encaminhamento para o processador de pagamento

Se um reembolso for acordado ou solicitado, ele será emitido exclusivamente por meio do Processador de Pagamento que liquidou a transação original. Os prazos de processamento dependem do método de pagamento do Hóspede (consulte “Tempo de Processamento do Reembolso” abaixo) e estão fora do controle da BaliLocalStays.

4. Serviço de Mediação Opcional

Se as partes não conseguirem resolver a disputa dentro da Janela de Resolução de 14 dias, qualquer uma das partes poderá solicitar mediação voluntária por meio de um mediador independente familiarizado com disputas de hospitalidade na Indonésia. Os custos da mediação são divididos igualmente, a menos que o mediador os aloque de forma diferente no acordo por escrito.

5. Reivindicações legais; Foro e lei aplicável

• Qualquer reclamação legal decorrente ou relacionada a um contrato Anfitrião-Hóspede deverá ser apresentada diretamente pelo Anfitrião contra o Hóspede ou vice-versa.
• A BaliLocalStays não será nomeada como ré ou corré, exceto quando proibido pela lei de proteção ao consumidor aplicável.
• Esta Política é regida pelas leis do República da Indonésia, sem levar em conta as regras de conflito de leis.
• O foro exclusivo para qualquer ação relativa à própria Plataforma (não ao contrato Anfitrião-Hóspede) será o tribunal competente do Denpasar, Bali.

6. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, BaliLocalStays, seus proprietários, funcionários e afiliados não serão responsáveis por:

• Quaisquer danos indiretos ou consequenciais decorrentes ou relacionados às interações entre Anfitrião e Hóspede.
• Perdas resultantes de atos fraudulentos, enganosos ou negligentes de um Anfitrião ou Hóspede.
• Falha de um Anfitrião ou Hóspede em cumprir obrigações contratuais, incluindo reembolsos ou manutenção da propriedade.

Nossa responsabilidade agregada total, seja por contrato, ato ilícito ou de outra forma, não deverá exceder o maior dos seguintes valores: (i) IDR 1.000.000; ou (ii) o total das taxas de assinatura pagas pelo Anfitrião no 12 meses precedendo a reivindicação.

7. Indenização

Os anfitriões e convidados concordam em indenizar e isentar a BaliLocalStays de quaisquer reivindicações, danos ou despesas de terceiros (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Qualquer violação desta Política ou dos Termos de Serviço;
• Violação de qualquer lei ou regulamento;
• Conteúdo publicado ou fornecido à Plataforma;
• Danos pessoais, danos materiais ou outras perdas causadas por seus atos ou omissões.

8. Não Renúncia aos Direitos do Consumidor

Nada nesta Política pretende limitar proteções ao consumidor não renunciáveis de acordo com a legislação aplicável. Caso alguma cláusula seja considerada inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor.

9. Atualizações desta Política

A BaliLocalStays pode modificar esta Política a qualquer momento. Alterações materiais serão publicadas na Plataforma com pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. O uso contínuo da Plataforma após tal notificação constitui aceitação dos termos revisados.