Rezolvarea litigiilor

Acest Politica de soluționare a litigiilor („Politica”) explică modul în care dezacordurile dintre Gazde şi musafiri sunt manipulate atunci când se utilizează BaliLocalStays site-ul web („Platformă”). Vă rugăm să o citiți cu atenție. Prin accesarea sau utilizarea Platformei, sunteți de acord să respectați această Politică, politica noastră Termeni și condițiiși orice alt acord sau politică aplicabilă la care se face referire în prezentul document.

1. Rolul nostru ca piață de desfacere

BaliLocalStays este o piață online care facilitează conexiuni între gazde și oaspeți. Nu suntem un partid la niciun contract de cazare și nu dețin, nu gestionează și nu transferă fonduri aferente rezervării. Plățile sunt procesate direct între Gazde și Oaspeți prin intermediul Xendit (pentru gazde) sau Dunga (pentru taxele de abonament) (denumiți colectiv „Procesori de plăți”). Prin urmare, BaliLocalStays:

• Oare nu a colecta sau a distribui fonduri ale oaspeților pentru rezervări.
• Oare nu își asumă responsabilitatea pentru orice neîndeplinire a obligațiilor contractuale de către un Gazd sau Oaspete.
• Oferă o doar platformă de informare și comunicare, similar cu alte modele de piață (de exemplu, Airbnb, Vrbo).

2. Responsabilitatea principală pentru litigii

Litigiile — fie că sunt legate de anulări, starea proprietății, cereri de rambursare sau orice altă problemă — sunt în principal între Gazdă și Oaspete. Ambele părți sunt de acord să depună toate eforturile pentru a rezolva problemele direct și cu bună-credință înainte de a solicita asistența unei terțe părți.

2.1 Cronologia negocierii directe

1. Notificare de emitere: Partea prejudiciată trebuie să notifice cealaltă parte în scris (e-mail, mesaj pe platformă sau altă formă documentată) în termen de 72 de ore după descoperirea problemei.
2. Fereastră de rezoluție: Părțile vor avea până la 14 zile de la data notificării pentru a ajunge la o soluționare amiabilă (rambursare, cazare alternativă, reparații etc.).

3. Escalarea către procesatorul de plăți

Dacă se convine sau se solicită o rambursare, aceasta va fi emisă exclusiv prin intermediul Procesatorului de Plăți care a achitat tranzacția inițială. Timpii de procesare depind de metoda de plată a Oaspetelui (consultați „Timpul de procesare a rambursărilor” mai jos) și nu sunt sub controlul BaliLocalStays.

4. Serviciu opțional de mediere

Dacă părțile nu pot soluționa disputa în termenul de 14 zile, oricare dintre părți poate solicita mediere voluntară prin intermediul unui mediator independent, familiarizat cu litigiile din domeniul ospitalității în Indonezia. Costurile de mediere sunt împărțite în mod egal, cu excepția cazului în care mediatorul le alocă diferit în înțelegerea scrisă.

5. Reclamații legale; Loc de judecată și legea aplicabilă

• Orice reclamație legală care decurge din sau este legată de un contract Gazdă-Oaspete va fi intentată direct de către Gazdă împotriva Oaspetelui sau invers.
• BaliLocalStays nu va fi numită pârâtă sau codentâlnită, cu excepția cazurilor în care acest lucru este interzis de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
• Această Politică este guvernată de legile Republica Indonezia, fără a ține cont de normele privind conflictul de legi.
• Locul exclusiv de judecată pentru orice acțiune referitoare la Platforma în sine (nu contractul Gazdă-Oaspete) va fi instanțele competente din Denpasar, Bali.

6. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, BaliLocalStays, proprietarii, angajații și afiliații săi nu vor fi răspunzători pentru:

• Orice daune indirecte sau consecutive care decurg din sau sunt legate de interacțiunile Gazdă-Oaspete.
• Pierderi rezultate din acțiuni frauduloase, înșelătoare sau neglijente ale unei Gazde sau Oaspete.
• Neîndeplinirea de către o Gazdă sau un Oaspete a obligațiilor contractuale, inclusiv rambursările sau întreținerea proprietății.

Răspunderea noastră totală agregată, fie contractuală, delictuală sau de altă natură, nu va depăși cea mai mare dintre următoarele sume: (i) 1.000.000 IDR; sau (ii) taxele totale de abonament plătite de Gazdă în 12 luni precedentă revendicării.

7. Despăgubire

Gazdele și oaspeții sunt de acord să despăgubi și exonerează de răspundere BaliLocalStays de orice pretenții, daune sau cheltuieli din partea terților (inclusiv onorariile avocaților rezonabile) care decurg din:

• Orice încălcare a prezentei Politici sau a Termenilor și condițiilor de utilizare;
• Încălcarea oricărei legi sau regulamente;
• Conținut postat sau furnizat pe Platformă;
• Vătămări corporale, daune materiale sau alte pierderi cauzate de acțiunile sau omisiunile lor.

8. Fără renunțare la drepturile consumatorilor

Nimic din această Politică nu are scopul de a limita protecții ale consumatorilor la care nu se poate renunța în conformitate cu legislația aplicabilă. Dacă o clauză este considerată inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

9. Actualizări ale acestei politici

BaliLocalStays își rezervă dreptul de a modifica această Politică în orice moment. Modificările materiale vor fi postate pe Platformă cel puțin 30 de zile înainte ca acestea să intre în vigoare. Utilizarea în continuare a Platformei după o astfel de notificare constituie acceptarea termenilor revizuiți.