争议解决

这 争议解决政策 （“政策”）解释了 主机 和 客人 使用时处理 巴厘岛本地住宿 网站（“平台”）。请仔细阅读。访问或使用平台即表示您同意受本政策、我们的 服务条款以及本文引用的任何其他适用协议或政策。

1. 我们作为市场的角色

BaliLocalStays 是一个在线市场， 促进 主人与客人之间的联系。 我们不是派对 不持有、管理或转移任何住宿合同，且不持有、管理或转移预订资金。付款由房东和房客通过以下方式直接处理： Xendit （对于主持人）或 条纹 （用于支付订阅费用）（统称“支付处理商”）。因此，BaliLocalStays：

• 做 不是 收取或支付客人预订资金。
• 做 不是 对房东或房客未能履行合同义务承担责任。
• 提供 仅信息和通讯平台，类似于其他市场模式（例如 Airbnb、Vrbo）。

2. 纠纷的主要责任

争议——无论是关于取消、财产状况、退款请求还是任何其他事项—— 主要 房东和房客之间。双方同意尽最大努力解决问题 直接地 并本着诚信的态度寻求第三方协助。

2.1 直接谈判时间表

1. 发行通知： 受害方须在规定的时间内以书面形式（电子邮件、平台消息或其他记录形式）通知另一方 72小时 发现问题后。
2. 解析窗口： 双方最多可 14天 自通知之日起达成友好解决方案（退款、替代住宿、维修等）。

3. 升级至支付处理商

如果同意或下令退款，将发出 仅通过支付处理器 已结算原始交易的款项。处理时间取决于客人的付款方式（请参阅下文“退款处理时间”），且不受 BaliLocalStays 的控制。

4. 可选调解服务

如果双方无法在 14 天的解决窗口期内解决争议，任何一方均可要求 自愿调解 通过熟悉印尼酒店纠纷的独立调解员进行调解。除非调解员在书面调解协议中另有约定，否则调解费用将平均分摊。

5. 法律索赔；地点和适用法律

• 任何因房东-房客合同引起或与之相关的法律索赔均应通过 直接地 由主人向客人提出或由客人向主人提出。
• 除非适用的消费者保护法禁止，否则 BaliLocalStays 不得被列为被告或共同被告。
• 本政策受 印度尼西亚共和国，而不考虑法律冲突规则。
• 与平台本身（而非主客合同）相关的任何诉讼的专属管辖地为 巴厘岛登巴萨.

6. 责任限制

在法律允许的最大范围内， 巴厘岛本地住宿及其所有人、雇员和关联公司不对以下情况负责：

• 因主人与客人互动而产生或与之相关的任何间接或后果性损害。
• 因房东或房客的欺诈、误导或疏忽行为而造成的损失。
• 房东或房客未能履行合同义务，包括退款或财产维护。

我们的总累计责任，无论是合同、侵权或其他责任，均不得超过以下较大者：(i) 1,000,000印尼盾；或 (ii) 主办方在 12个月 在提出索赔之前。

7. 赔偿

主人和客人同意 赔偿 并使 BaliLocalStays 免受因以下原因引起的任何第三方索赔、损害或费用（包括合理的法律费用）：

• 任何违反本政策或服务条款的行为；
• 违反任何法律或法规；
• 发布或提供至平台的内容；
• 因其行为或不行为而造成的人身伤害、财产损失或其他损失。

8. 不放弃消费者权利

本政策中的任何内容均旨在限制 不可放弃的消费者保护 根据适用法律。如任何条款被视为不可执行，其余条款仍然完全有效。

9. 本政策的更新

BaliLocalStays 可能随时修改本政策。重大变更将至少在平台上发布 30天 生效前。在该通知后继续使用平台即表示接受修订后的条款。